Återbetalningspolicy
Hos Orange Clover vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om returer, ångerrätt och återbetalningar.
Returer & Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning enligt distansavtalslagen.
Du kan utöva din ångerrätt genom att kontakta oss via e-post eller genom att använda vårt elektroniska ångerformulär som finns tillgängligt via länken "Ångra köp" i sidfoten på vår webbplats.
Om du vill avbeställa en order innan den har skickats, kontakta oss så snart som möjligt. Om beställningen ännu inte har behandlats för leverans kan den avbokas och återbetalas. Om ordern redan har skickats kan den inte avbokas, utan måste tas emot och därefter returneras enligt villkoren i denna policy.
För att få full återbetalning bör produkten returneras i originalskick och helst i originalförpackning. Produkten får inte ha använts mer än vad som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har använts, skadats eller saknar väsentliga delar kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.
Returfrakt
Kunden står för returfrakten.
Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt, då du ansvarar för varan tills den har nått oss.
Så gör du en retur
-
Kontakta oss via e-post på info@orangeclover.se eller använd vårt elektroniska ångerformulär.
-
Du får instruktioner för hur returen ska skickas.
-
Skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna.
Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod.
Observera att det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Skadad eller felaktig vara (Reklamation)
Om du mottagit en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss så snart som möjligt på info@orangeclover.se.
För att vi ska kunna bedöma ärendet kan vi komma att begära bilder eller videomaterial som tydligt visar felet eller skadan.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 120 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
Om du önskar att vi skickar paketet igen tillkommer ny fraktkostnad.
Felaktig adress
Om felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter anges och paketet därför returneras till oss debiteras en avgift på 120 kr.
Omsändning sker när avgiften är betald.
Undantag
Av hygieniska skäl kan vissa produkter inte returneras om förseglingen brutits eller produkten använts. Detta gäller exempelvis produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att de öppnats eller använts.
Kontakt
Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på:
Vi svarar normalt inom 24–48 timmar på vardagar.